My Viled Club

My Viled Club — это программа лояльности, действующая с 20 февраля 2024 года, которая позволяет ее участникам получить доступ к специальным скидкам, бонусам и предложениям, а также к эксклюзивным мероприятиям.

Общие условия программы

• Начисление, использование и учет бонусов My Viled Club осуществляется через официальное мобильное приложение Viled, а также в офлайн-бутиках при обязательной идентификации клиента через мобильное приложение Viled.

• Мобильное приложение Viled является единственным источником достоверной информации о количестве бонусов, истории их начисления и списания, а также о статусе участника программы.

• При оформлении заказов через браузер (на телефоне, компьютере, ноутбуке или планшете) бонусы:

• Не начисляются;

• Не списываются;

• Не отображаются в аккаунте.

• Для участия в программе лояльности необходимо наличие активного аккаунта в мобильном приложении Viled.

Правила начисления и списания бонусов

1 бонус = 1 тенге

Начисление бонусов

Бонусы начисляются через мобильное приложение Viled и в офлайн-бутиках при идентификации клиента через мобильное приложение Viled в следующих случаях:

• при покупке подарочного сертификата;

• на 15-й день после покупки товара;

• при оплате подарочным сертификатом — только на ту часть стоимости, которая была оплачена денежными средствами;

• при использовании бонусов — только на ту часть стоимости, которая была оплачена денежными средствами.

Бонусы не начисляются и не списываются

Бонусы не начисляются и не подлежат использованию:

• при покупке товара, участвующего в акции, либо товара, на который действует скидка;

• при покупке услуг, товаров сервис-центра и кафе;

• при покупке изделий стоимостью свыше 20 000 000 тенге;

• при оплате товаров в рассрочку или кредит (независимо от канала покупки);

• при отмене заказа по инициативе клиента (если товар не подошел или не понравился):

• использованные бонусы сгорают;

• бонусы за отменённый заказ не начисляются;

• на товары бренда Graff.

Использование бонусов

• Оплата бонусами возможна на сумму до 50% стоимости товара.

• Использование бонусов возможно через мобильное приложение Viled и в офлайн-бутиках при идентификации клиента через мобильное приложение Viled.

Срок действия бонусов и статусы

• Бонусы действуют в течение 2 (двух) лет с момента их начисления.

• Подтверждение статуса участника программы происходит один раз в 2 года при совершении покупок на сумму, необходимую для получения соответствующего статуса.

• В случае неподтверждения статуса происходит понижение на один уровень.

• Если у клиента статус Classic, статус не изменяется.

Информация о бонусах

• Узнать количество доступных бонусов, историю их начисления и списания, а также текущий статус участника программы можно исключительно в мобильном приложении Viled.

• Telegram-бот @MyViledClub не используется для учета и отображения информации о бонусах и статусе участника.

• Сотрудники Customer Service могут консультировать по общим условиям программы лояльности, однако не являются источником официальной информации о количестве бонусов.



Дополнительные условия

• Бонусы не подлежат конвертации и не могут быть обналичены в любом денежном эквиваленте.

• Продавец оставляет за собой право в одностороннем порядке отклонить, отменить или скорректировать начисление бонусов, а также аннулировать уже начисленные бонусы без предварительного уведомления и без объяснения причин, включая, но не ограничиваясь, случаи:

• Технических сбоев;

• Ошибок учета;

• Нарушения условий программы лояльности;

• Злоупотребления правом;

• Выявления действий, имеющих признаки мошенничества.